Politique de Retour
↩️ Retours & Remboursements
Politique de Retour
Chez AYANA Biolife, votre satisfaction est notre priorité. Voici les conditions claires pour retourner un produit.
⏱️
5 jours
à compter de la réception
✅ Conditions pour un retour
📅
Délai de 5 jours
La demande de retour doit être effectuée dans les 5 jours suivant la réception de votre commande.
📦
Produit non ouvert et non utilisé
Le produit doit être dans son état d'origine, scellé, non entamé, avec son emballage intact.
🧾
Preuve d'achat
Le numéro de commande ou la facture doit être fourni pour traiter votre demande.
⚠️
Exception : produit défectueux
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement — même après ouverture.
🚫 Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène, certains produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés une fois ouverts :
Produits descellés Emballage endommagé par le client Produits soldés (sauf défaut)
📋 Comment procéder
1
Contactez-nous
Écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande et le motif du retour, dans les 5 jours suivant la réception.
2
Validation de la demande
Notre équipe confirme l'éligibilité du retour et vous communique la marche à suivre sous 24h.
3
Retour du produit
Renvoyez le produit dans son emballage d'origine selon les instructions fournies.
4
Remboursement ou échange
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement ou l'échange est traité sous 3 à 5 jours ouvrables.
💰 Frais de retour
✅
Produit défectueux
Frais de retour pris en charge par AYANA Biolife.
🔄
Changement d'avis
Frais de retour à la charge du client.
Besoin d'initier un retour ?
Contactez notre équipe sur WhatsApp avec votre numéro de commande — réponse sous 24h.
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